iReclamos - Bienvenidos
Caja Municipal de Ahorro y Credito Cusco S.A.
Formato de Hoja de Reclamación
(*) Campos obligatorios
Tipo (*):
RECLAMO y/o QUEJA
Tipo Requerimiento (*):
Entidad Gub. (*):
<Seleccione>
INDECOPI
SBS
DEFENSORIA DEL PUEBLO
CONGRESO DE LA REPUBLICA
Estado (*):
<Seleccione>
RECLAMO
DENUNCIA
Presentado por (*):
TITULAR
TERCERO
PASO 1:
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR
Tipo Doc. (*):
DNI
RUC
Carné de extranjeria
Pasaporte
N° Documento. (*):
A. Paterno (*):
A. Materno (*):
Nombres (*):
Razon Social (*):
Dirección (*):
Departamento (*):
<Seleccione>
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
JUNIN
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
Provincia (*):
<Seleccione>
Distrito (*):
<Seleccione>
Teléfono:
(084)241526
Celular:
(984)770384
Correo:
[juan@hotmail.com]
Apoderado
[Padre o Madre para caso de menor de edad]
IDENTIFICACIÓN DEL TERCERO
Tipo Doc. (*):
DNI
Carné de extranjeria
Pasaporte
N° Documento. (*):
A. Paterno (*):
A. Materno (*):
Nombres (*):
Dirección (*):
Departamento (*):
<Seleccione>
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
JUNIN
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
Provincia (*):
<Seleccione>
Distrito (*):
<Seleccione>
Teléfono:
(084)241526
Celular:
(984)770384
Correo:
[juan@hotmail.com]
PASO 2:
IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
Via de ingreso (*):
<Seleccione>
Via de respuesta (*):
<Seleccione>
A Domicilio
Correo Electrónico
Agencia/Oficina Especial
Via de Recepción Hoja Reclamación (*):
<Seleccione>
Agencia/Oficina Especial
Correo Electrónico
A domicilio
CONVENIO PARA MODIFICAR VIA DE RESPUESTA DE RECLAMO
Si la respuesta le favorece de acuerdo al detalle o pedido del presente reclamo, le notificaremos a un correo electrónico indicado por usted:
Correo(*):
Aceptar Convenio
Agencia Respuesta(*):
<Seleccione>
AG. PRINCIPAL
AG. AFLIGIDOS
AG. ABANCAY
AG. WANCHAQ
AG. QUILLABAMBA
AG. ANDAHUYLAS
AG. SICUANI
AG. URUBAMBA
AG. JULIACA
AG. PUERTO MALD
AG. S SEBASTIAN
AG. MACHUPICCHU
AG. AYAVIRI
AG. S. JERONIMO
AG. AMERICAS
AG. CALCA
AG. TTIO
AG. URCOS
AG. SANTIAGO
AG. T. AMARU
AG. IZCUCHACA
AG. PUNO BELLAV
AG. CHINCHERO
AG. MIRAFLORES
AG. ESPINAR
AG. 2 DE MAYO
AG. NUEVA ESPER
OF. CURAHUASI
AG. MERCADO MOD
AG. LA MERCED
Ag. Chupaca
AG. PUNO CENTRO
OF. KITENI
AG. COMAS
AG. CACHIMAYO
AG. LA NEGRITA
AG. LIMA CENTRO
AG. Ate Vitarte
AG. SAN JUAN LU
AG. TACNA
AG. SAN MARTIN
AG. SANTO TOMAS
AG. SAN CAMILO
OF. SAN JOSE
AG. AV EJERCITO
AG. PISAC
AG. SAN MARTINJ
AG. TICA TICA
AG. URIPA
AG. SANTA ROSA
OF. ILAVE
OF. MACUSANI
AGE CHALHUACHO
OF. HUANCARO
AG. PORTAL ESP
AG. CAMANA
AG. CERRO COLOR
OF. CHALHUANCA
OF HIL MENDIVIL
OF. MARACANA
AG. ILO
AG.BASADRE
AG. AYACUCHO
AG. EL AVELINO
OF. QUEBRADA
OF. PARURO
OF. PAUCARTAMBO
OF. LAS MERCEDE
AG. MOQUEGUA
OF. COCACHACRA
AG. CAYMA
OF. REAL PLAZA
Ag Martinelli
OF. DESAGUADERO
OF. PUQUIO
AG. ICA
OF. OCONGATE
AG. PEDREGAL
AG. HUANCAYO
AG. HUANCAVE
AG. EL TAMBO
AG. NAZCA
AG. HUAYCAN
AG. CANTOGRA
AG. HUACHIPA
AG. MONTENEGRO
AG. ACOMAYO
AG. COMBAPATA
AG. HUANTA
OF. AZANGARO
AG. SJ BAUTISTA
OF. MALL CAYMA
AG. SAN ISIDRO
AG. PAUCARPATA
AG. Sta Anita
AG. CHILCA
Otros
Magdalena
Puente Piedra
Ciudad Municipa
Ciudad Nueva
Huanuco
Chanchamayo
San Borja
Carabayllo
Via Evitamiento
Oropesa
Jesus Maria
Jauja
Tarma
Yanacancha
Satipo
Tingo Maria
Tarapoto
AG. Ate Ceres
Huancane
Jacobo Hunter
Chiclayo
Pinto
Villa El Salvad
Cajamarca
Chachapoyas
Huancayo Mercad
Oxapampa
Trujillo
Selva Alegre
Pomacanchi
Agencia u Oficina Especial donde se le entregará la hoja de reclamo y/o
carta de respuesta
Agencia (*):
<Seleccione>
AG. PRINCIPAL
AG. AFLIGIDOS
AG. ABANCAY
AG. WANCHAQ
AG. QUILLABAMBA
AG. ANDAHUYLAS
AG. SICUANI
AG. URUBAMBA
AG. JULIACA
AG. PUERTO MALD
AG. S SEBASTIAN
AG. MACHUPICCHU
AG. AYAVIRI
AG. S. JERONIMO
AG. AMERICAS
AG. CALCA
AG. TTIO
AG. URCOS
AG. SANTIAGO
AG. T. AMARU
AG. IZCUCHACA
AG. PUNO BELLAV
AG. CHINCHERO
AG. MIRAFLORES
AG. ESPINAR
AG. 2 DE MAYO
AG. NUEVA ESPER
OF. CURAHUASI
AG. MERCADO MOD
AG. LA MERCED
Ag. Chupaca
AG. PUNO CENTRO
OF. KITENI
AG. COMAS
AG. CACHIMAYO
AG. LA NEGRITA
AG. LIMA CENTRO
AG. Ate Vitarte
AG. SAN JUAN LU
AG. TACNA
AG. SAN MARTIN
AG. SANTO TOMAS
AG. SAN CAMILO
OF. SAN JOSE
AG. AV EJERCITO
AG. PISAC
AG. SAN MARTINJ
AG. TICA TICA
AG. URIPA
AG. SANTA ROSA
OF. ILAVE
OF. MACUSANI
AGE CHALHUACHO
OF. HUANCARO
AG. PORTAL ESP
AG. CAMANA
AG. CERRO COLOR
OF. CHALHUANCA
OF HIL MENDIVIL
OF. MARACANA
AG. ILO
AG.BASADRE
AG. AYACUCHO
AG. EL AVELINO
OF. QUEBRADA
OF. PARURO
OF. PAUCARTAMBO
OF. LAS MERCEDE
AG. MOQUEGUA
OF. COCACHACRA
AG. CAYMA
OF. REAL PLAZA
Ag Martinelli
OF. DESAGUADERO
OF. PUQUIO
AG. ICA
OF. OCONGATE
AG. PEDREGAL
AG. HUANCAYO
AG. HUANCAVE
AG. EL TAMBO
AG. NAZCA
AG. HUAYCAN
AG. CANTOGRA
AG. HUACHIPA
AG. MONTENEGRO
AG. ACOMAYO
AG. COMBAPATA
AG. HUANTA
OF. AZANGARO
AG. SJ BAUTISTA
OF. MALL CAYMA
AG. SAN ISIDRO
AG. PAUCARPATA
AG. Sta Anita
AG. CHILCA
Otros
Magdalena
Puente Piedra
Ciudad Municipa
Ciudad Nueva
Huanuco
Chanchamayo
San Borja
Carabayllo
Via Evitamiento
Oropesa
Jesus Maria
Jauja
Tarma
Yanacancha
Satipo
Tingo Maria
Tarapoto
AG. Ate Ceres
Huancane
Jacobo Hunter
Chiclayo
Pinto
Villa El Salvad
Cajamarca
Chachapoyas
Huancayo Mercad
Oxapampa
Trujillo
Selva Alegre
Pomacanchi
Agencia u Oficina donde se originó el motivo del reclamo
Operacion (*):
<Seleccione>
[01] - Cuenta de ahorro (no incluye el código 102)
[02] - Cuenta corriente
[03] - Cuenta a plazo
[04] - Cuenta CTS
[05] - Tarjeta de crédito
[06] - Tarjeta de débito
[07] - Crédito hipotecario para vivienda
[08] - Crédito corporativo, a grandes empresas y a medianas empresas
[09] - Crédito de consumo
[11] - Transferencias de fondos (interbancarias o intrabancario, entre diferentes localidades de una misma supervisada)
[15] - Carta fianza / fianzas
[16] - Otras garantías (reales y personales)
[17] - Títulos valores (cheques, pagarés, entre otros)
[19] - Custodia de Valores
[24] - Arrendamiento financiero (leasing)
[27] - Servicio de recaudación
[28] - Pago de servicios
[29] - Servicios varios (cambios, cobranzas, pago judiciales, pago de planillas, entre otros similares) distinto a los señalados en los códigos 27 y 28
[96] - Atención al público (no relacionado a las operaciones o productos ofrecidos por la empresa)
[97] - Créditos a pequeñas empresas y microempresas
[102] - Cuenta de ahorro destinada al depósito de remuneraciones
[103] - Banca - Seguros (seguros vendidos en los canales del sistema financiero)
[104] - Dinero electrónico
[999] - Otras operaciones, servicios y/o productos (detallar en Reporte de Reclamo N° RR3)
Otra Operación (*):
Monto Reclamado:
<Seleccione>
Soles
Dolares
Especificación:
[Nro Cuenta]
[Moneda]
[Numero de tarjeta] (16 digitos)
106-
<Seleccione>
SOLES
DOLARES
Motivos (*):
<Seleccione>
[01] - Incumplimiento de clásulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
[02] - Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios
[03] - Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como seguros, ITF, entre otros cargos, según corresponda)
[04] - Modificación indebida de las tasas de intereses, comisiones, u otras condiciones pactadas
[06] - Transacciones no procesadas / mal realizadas
[07] - Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva)
[08] - Resolución de contrato
[09] - Problemas con cheques (mal emitidos, rechazados, duplicados, falsos)
[10] - Liquidaciones erradas
[11] - Cierre indebido de cuentas corrientes por girar cheques sin fondos
[13] - Problemas relacionados a garantías (entre otros : valuación, tasación y ejecución)
[14] - Inadecuada ejecución de garantías otorgadas por la entidad (cartas fianzas y otros)
[15] - Problemas presentados con la tarjeta de crédito o débito (retenida, no emitida, no entregada a tiempo, desactivada, bloqueada, anulada, suspendida, cancelada)
[17] - Incumplimiento del secreto bancario
[18] - Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y sobregiros, según corresponda)
[19] - Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia (estado de cuenta, otros)
[20] - Disconformidad por notificaciones dirigidas terceras personas
[21] - Publicidad engañosa o información que induce a error
[22] - Reporte indebido en la Central de Riesgos
[23] - Demora en la rectificación de la información reportada en la Central de Riesgos
[24] - Errores en la compra-venta de moneda extranjera y aplicación de tipo de cambio
[27] - Demora o incumplimiento en la devolución de documentos valorados / Títulos Valores
[28] - Problemas relacionados con cajeros automáticos de titularidad u operados por la empresa (no dispensó efectivo o voucher,retención de tarjeta)
[29] - Entrega de billetes falsos
[30] - Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios
[33] - Difusión de información sin autorización del usuario
[34] - Error en los datos del usuario registrado en la empresa
[38] - Problemas relacionados con cajeros automáticos de otras empresas (no dispensó efectivo o voucher, retención de tarjeta)
[39] - Inadecuada atención al Usuario - Problemas en la calidad del servicio
[103] - Deficiencias técnicas en los cajeros automáticos
[104] - Problemas relacionados a cajeros corresponsales
[105] - Problemas relacionados con la página web de la empresa
[106] - Problemas relacionados con el pago anticipado del crédito
[107] - Modificaciones contractuales del crédito - Insatisfacción por falta de entrega o demora en las comunicaciones
[108] - Modificaciones contractuales del crédito - Insatisfacción sobre nuevas condiciones aplicadas
[109] - Modificaciones contractuales del crédito - Insatisfacción por problemas para efectuar reversiones
[110] - Modificaciones contractuales del crédito - Insatisfacción por inadecuada informacion sobre condiciones de la modificacion y/o procedimiento de reversion
[111] - Modificaciones contractuales del crédito - Otros motivos
[999] - Otros motivos (detallar en Reporte de Reclamo N° RR3)
Otro Motivo (*):
Colaborador Involuc. :
Información Adicional :
[Fecha del suceso]
[Hora AM/PM]
[Información Adicional] (Especifique)
AM
PM
Canal de Operación (*):
[Medio utilizado para realizar la operación y/o servicio motivo del Reclamo]
<Seleccione>
Oficina
Cajero Automático
Via Internet
Banca Movil (CMAC Movil, Wayki APP, Yape)
Cajeros Corresponsales
Banca Seguros
No Existe un Canal Asociado
PASO 3:
DETALLE Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR
Ingrese Detalle (*):
Ingrese los documentos que se adjuntan:
Ingrese Pedido (*):
Conforme con lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales ley N° 29733, cumplimos con informar que sus datos personales serán incorporados al Banco de Datos Personales de Reclamos de la CMAC Cusco S.A., los cuales serán para el tratamiento de la atención al Reclamo, datos estadísticos, así como informes que deriven de este.
Declaro ser el titular del servicio i/o producto y acepto el contenido del presente formulario manifestando bajo Declaración Jurada la veracidad de los hechos descritos
Conozco y acepto las
clausulas informativas-LPDP CMAC Cusco
Ingrese el código mostrado:
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